Accesso Riservato

 
 
 

Sviluppo del Telemarketing

 

IRSA ha sviluppato un modello di formazione basato sulla sperimentazione pratica (palestre di telemarketing) con la realizzazione effettiva di telefonate a clienti.
 
Il Telemarketing è strumento di organizzazione dell'intera attività commerciale:
  • aumenta la frequenza e la qualità dei contatti con la clientela
  • permette di gestire l'agenda dei venditori, ottimizzando l'uso del tempo
  • organizza un flusso quotidiano di visite su appuntamento
  • migliora la qualità delle visite, incrementando la produttività delle vendite

L'intervento comprende:
  • l'organizzazione del team e del processo di vendita
  • la formazione al telemarketing
    • pianificazione e preparazione delle telefonate
    • gli script secondo i diversi obiettivi delle telefonate
    • le tecniche di conduzione del colloquio telefonico, dall'introduzione alla gestione delle obiezioni, alla fissazione degli appuntamenti
    • sviluppo delle capacità di comunicazione telefonica
  • l’organizzazione e gestione del piano visite
  • il monitoraggio delle azioni e dei risultati
Il modello è integrato dal WBT Telemarketing per l’autoformazione a supporto del percorso formativo.